Question 1

Hakkımızda

Accepted Answer

Lumia Couture, kumaş ve tekstil sekötüründeki 20 yılı aşkın deneyimini, her kadının kendini özel ve zarif hissetmesini sağlayacak, eşsiz tasarımlar sunmayı hedefleyerek bir moda markasına entegre etmiştir. Modaya olan tutkumuzla, her detayda şıklığı ve kaliteyi ön planda tutarak, modern ve sofistike kadınlar için özel koleksiyonlar hazırlıyoruz.
​
Her bir parça, zarif tasarımları ve özgün çizgileriyle, farklı stilleri ve kişilikleri yansıtan seçenekler sunar. Lumia Couture, stilini yansıtan, kendine güvenen ve şıklığı hayatının bir parçası yapmak isteyen kadınlar için hazırlandı. Moda sadece bir giyim tarzı değil, bir yaşam biçimidir. Biz de bu yaşam biçimini en özel ve zarif şekilde tasarlıyoruz.
​
Amacımız, her kadına kendi tarzını keşfetmesi için ilham vermek ve ona hem günlük hayatta hem de özel anlarında kendini rahat ve şık hissettirecek parçalar sunmaktır. Lumia Couture ile her anınızı zarif ve unutulmaz kılın.
​
Şirket olarak, müşterilerimize yaratıcı ve şık seçenekler sunmanın yanı sıra sosyal medya ve web platformları aracılığıyla kolay alışveriş imkanı sağlamayı amaçlıyoruz.

Question 2

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Accepted Answer

Madde 1- Taraflar
1.1. Satıcı
Adı :
 Adresi
 Telefon:
 Email :
1.2. Alıcı
Adı – soyadı/TC.No
 Adresi
 Telefon
 E-mail
Madde 2- Konu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait http://www.lumiacouture.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış ücreti belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
Alıcı, satıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri , satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı , ödeme sekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı , şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık , anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde satıcı tarafından bilgilendirildiğini , bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal sipariş verdiğini is bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.
http://www.lumiacouture.com sitesinde yer alan ön bilgilendirme ve alıcı tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura is bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Madde 3- Sözleşme Konusu Ürün/Ödeme/Teslimat Bilgileri
Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri, kargo ücreti aşağıda belirtildiği gibidir.Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi yapan kişi aynı olmak zorundadır.Aşağıda yer alan bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin doğru olmadığı veya noksan olduğu durumlardan doğacak zararları tamamıyla karşılamayı alıcı kabul eder ve ayrıca bu durumdan oluşabilecek her türlü sorumluluğu alıcı kabul eder.
SATICI gerekli gördüğü durumlarda, ALICI’nın vermiş olduğu bilgiler gerçekle örtüşmediğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. SATICI siparişte sorun tespit ettiği durumlarda ALICI’nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ALICI’ya ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe koyulmasını 15 (onbeş) gün süreyle dondurur. ALICI’nın bu süre zarfında SATICI ile konuyla ilgili olarak iletişime geçmesi beklenir. Bu süre içerisinde ALICI’dan herhangi bir cevap alınamazsa SATICI, her iki tarafın da zarar görmemesi için siparişi iptal eder.
Alınan Ürün /Ürünler
Adı , kodu : … adet
 Toplam Satış Bedeli : …. -TL
 Ödeme Şekli : Kredi Kartı/Banka Havalesi (EFT)
 Teslim Edilecek Kişi :
 Telefon numarası :
 Teslim Edilecek Adres :
 Fatura Edilecek Kişi/Kurum :
 Fatura Adresi :
 Vergi Dairesi :
 Vergi Sicil Numarası :
 Kargo Ücreti : … -TL
Madde 4- Sözleşme Tarihi ve Mücbir Nedenler
Sözleşme tarihi, alıcı tarafından siparişin verildiği tarih olan ../../…. tarihidir.
Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza vb.) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir.
Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep durumu 30 (otuz ) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğmuş olacaktır.
Madde 5- Satıcının Hak ve Yükümlülükleri
5.1. Satıcı, 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir haller dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
5.2. 18 (on sekiz) yaşından küçük kişiler www.lumiacouture.com’dan alışveriş yapamaz. Satıcı, alıcının sözleşmede belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır. Ancak alıcının yaşını yanlış yazmasından dolayı satıcıya hiçbir şekilde sorumluluk yüklenemeyecektir.
5.2. Sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından http://www.lumiacouture.com sorumlu değildir. Buna istinaden satıcı, internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak alıcı satıcıdan hak iddiasında bulunamaz.
5.3. http://www.lumiacouture.com den kredi kartı (Visa, MasterCard , vs. ) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Sipariş tarihinden itibaren bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’nin) banka hesaplarına ulaştığı belirlenen andır. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi müşteri hizmetleri ile görüşülmeden gerçekleştirilen ödeme yöntemleri kabul edilmez.
Madde 6- Alıcının Hak ve Yükümlülükleri
6.1. Alıcı, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.2. Alıcı, sipariş vermekle birlikte iş sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını kabul ve taahhüt eder.
6.3. Alıcı, http://www.lumiacouture.com internet sitesinden satıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri , satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı , ödeme sekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı , şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık , anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgi sahibi olduğunu bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
6.4. Bir önceki maddeye bağlı olarak Alıcı, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının , olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu www.websiteadrsiniz.com sipariş/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
6.5. Alıcı, aldığı ürünü iade etmek istemesi durumunda ne surette olursa olsun ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi, iade anında fatura aslını ve irsaliyesini iade etmeyi kabul ve taahhüt eder.
Madde 7- Sipariş/Ödeme Prosedürü
Sipariş:
Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı (Taksitli işlemlerde toplam taksit tutarları) alıcı tarafından onaylandıktan sonra, ilgili banka kartının posu üzerinden işleme alınır. Bu nedenle siparişler, sevk edilmeden
 önce müşteriye sipariş onay maili gönderilir. Sipariş Onay maili gönderilmeden sevkiyat yapılmaz.
Süreçteki herhangi bir aksama durumu ya da kredi kartı ile ilgili ortaya çıkabilecek problemler alıcıya sözleşmede belirttiği telefon/faks/e-mail yollarından biri veya bir kaçı kullanılmak sureti ile bildirilir. Gerekirse alıcıdan bankası ile görüşmesi istenebilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’ nin) satıcı hesaplarına ulaştığının belirlendiği andır.
İstisnai olarak haklı bir nedenle sözleşme konusu malın tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya stok problemi ile karşılaşılması durumunda alıcı hemen açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilip onay vermesi durumunda alıcıya eşit kalitede ve fiyatta başka bir mal gönderilebilir ya da alıcının arzusu ve seçimi doğrultusunda ; yeni başka bir ürün gönderilebilir, ürünün stoklara girmesi ya da teslime engel diğer engelin ortadan kalkması beklenebilir ve/veya sipariş iptal edilebilir.
Sözleşme konusu malın teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde alıcı bu durumdan haberdar edilerek ödemiş olduğu toplam bedel ve varsa onu borç altına sokan her türlü belge en geç on gün içinde kendisine iade edilerek sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda alıcının satıcıdan ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmayacaktır.
Ödeme:
http://www.lumiacouture.com ’de, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen alıcılara nakit havale ile sipariş imkanları sunulmuştur. Havale ile ödemede alıcı kendisine en uygun bankayı seçip havalesini yapabilir. Eğer EFT yapılmışsa hesaba geçme tarihi dikkate alınacaktır. Havale ve/veya EFT yaparken “Gönderen Bilgileri”nin Fatura Bilgileri ile aynı olması ve sipariş numarasının yazılması gereklidir.
Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı’nın kendisine teslim edilmiş ürünü 10 gün içinde Satıcı’ya göndermesi zorunludur. Bu tür durumlarda nakliye giderleri Alıcı’ya aittir.
Alıcı kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih etmiş ise ALICI, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve ALICI arasındaki “Kredi Kartı Sözleşmesi” kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Madde 8- Sevkiyat/Teslimat Prosedürü
Sevkiyat:
Sipariş onayı mailinin gönderilmesiyle birlikte, ürün/ürünler satıcının anlaşmalı olduğu kargo Şirketine verilir.
Teslimat:
Ürün/ürünler satıcının anlaşmalı olduğu kargo ile alıcının adresine teslim edilecektir. Teslimat süresi, Sipariş onayı mailinin gönderilmesinden ve sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 gündür. Alıcıya önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla bu süre en fazla on gün uzatılabilir.
Ürünler, Kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarlı olarak gönderilir.
Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde sarkma olabilir. Bu sarkmalardan dolayı alıcı satıcıya herhangi bir sorumluluk yükleyemez. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya Alıcının yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden satıcı sorumlu değildir. Belirtilen günler içeriğinde ürün/ürünler müşteriye ulaşmadıysa teslimat problemleri müşteri hizmetlerine lumiacouture@gmail.com e-mail adresi kullanılmak sureti ile derhal bildirilmelidir.
Zarar görmüş paket durumunda; Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer Kargo Şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı alıcıda vardır. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra Kargo Şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda satıcı Müşteri Hizmetlerine bildirilmelidir.
Madde 9- Ürün İade ve Cayma Hakkına İlişkin Prosedürü
Ürün İade:
Alıcı malı teslim aldıktan sonra yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcının mal ile birlikte teslim edilen satıcıya ait 2 adet faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak bir nüshasını ürün ile birlikte satıcıya göndermesi diğer nüshasını da uhdesinde tutması gerekmektedir. Cayma hakkı süresi alıcıya malın teslim edildiği günden itibaren başlar. İade edilen ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanmalıdır.
Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu değildir.
Alıcının cayma hakkını kullanması halinde satıcı, cayma bildirimini içeren faturanın ürünle birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir.
Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir.
Sehven alınan her ürün için de genel iade süresi 7 gündür. Bu süre içerisinde, Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
Sehven alınan üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
Ürün iadesi için, durum öncelikli olarak müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Ürünün iade olarak gönderilme bilgisi, satıcı tarafından müşteriye iletilir. Bu görüşmeden sonra ürün iade ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte alıcı adresine teslimatı yapan Kargo şirketi kanalıyla satıcıya ulaştırmalıdır. Satıcıya ulaşan iade ürün iş bu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi de alıcı kredi kartına/hesabına yapılır. Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır: Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, Banka alıcıya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların alıcının kredi kartına iadesi durumunda konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcının satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1(bir) iade yansıyacak ve alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani satıcı ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, alıcının Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
Madde 10-Garanti
Kullanma talimatına uygun şekilde kullanılan ve temizliği yapılan ürünler her türlü üretim hatasına karşı aşağıda belirtilen şartlar dahilinde 2 yıl garantilidir: Satıcının garanti sorumluluğu yalnızca 4077 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikteki işler için Türk Ticaret Kanununu hükümleri geçerli olacaktır.
Madde 11- Gizlilik
Alıcı tarafından iş bu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile satıcıya bildirdiği bilgiler satıcı tarafından 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır.
 Satıcı bu bilgileri sadece idari/ yasal zorunluluğun mevcudiyeti çerçevesinde açıklayabilecektir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde satıcı kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.
Kredi Kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz, Kredi Kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.
 Alıcıya ait e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi bilgiler yalnızca satıcı tarafından standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır. Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri alıcıya onayı sonrasında gönderilebilir.
Madde 12- Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlık halinde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişin gerçekleşmesi durumunda Alıcı işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. …/…/…

Question 3

Teslimat ve İade Politikası

Accepted Answer

Teslimat ve İade Politikası

Teslimat Politikası

Lumia Couture'da kredi kartı ödemeleriniz güvenli ve şifrelidir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir zaman saklanmaz.

Talepleriniz sipariş sonunda teslimata hazırlanmak üzere işleme alınır. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü sonunda kargo firmasına teslim edilir. Kargonuzun durumu siparişinizin sonucunda size verilecek kargo takip numarası ile izlenebilir. Sözleşme konusunu oluşturan ürünler SATICI’nın belirleyeceği kargo firması tarafından ALICI’ya teslim edilir.

Ödeme işlemi yapıldıktan sonra sözleşme konusu ürünlerin kargo ile teslim etme süresi mesafeye bağlı olarak ortalama 1 gün ila 14 gün sürmektedir.

SATICI Kargo ve Teslimat sırasında üründe meydana gelebilecek olan zararlardan sorumlu değildir. Kargo taşıması nedeniyle üründe oluşabilecek hasarlar veya kullanım kayıpları söz konusu ise, ALICI teslim anında teslim fişini onaylamadan önce kargo firması yetkilisinden hasar tespit tutanağı (zabıt) tutturularak iade edilecek ürün/ürünlere ekleyerek kargo yetkilisine geri teslim etmelidir. Aksi takdirde kargo hasarlarından kaynaklanan hasarlardan veya kullanım kayıplarından sorumluluk ALICI’nın olacaktır ve ürün iade edilemez olacaktır. SATICI tarafından üründe meydana gelen hatanın kargo ve teslimattan önce meydana gelmiş olmasının tespiti durumunda hasarlı ürün SATICI deposuna ulaştıktan sonra ürünün değiştirilmesi ve tekrar kargoya verilmesi işlemi azami 7 iş günü sürer. Ürünün temin edilememesinden kaynaklanan bir durum söz konusu olduğunda, SATICI, ALICI’ ya yapmış olduğu ödemeyi, işbu sözleşmede yazan koşullarla iade edecektir.

İade Politikası

Biz, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmalarını sağlamak için çalışıyoruz. Ancak, eğer ürününüzden memnun kalmadıysanız, iade işlemi yapabilirsiniz.

İade Süresi:

-Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
-İade için son başvuru tarihini geçiren ürünler kabul edilmeyecektir.

İade Koşulları:

-Ürünün kullanılmamış, etiketleri ve ambalajı ile orijinal durumda olması gerekmektedir.
-Ürün kullanılmış yada yıkanmışsa, iade kabul edilmez.

İade İşlemi:

-İade talebinizi lumiacouture@gmail.com adresimize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
-İade işlemi onaylandıktan sonra, ürünün geri gönderilmesi için gerekli talimatlar size bildirilecektir.
-İade gönderimi, müşteriye ait kargo ücreti ile yapılmalıdır. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ile birlikte, ödemeniz en geç 14 gün içinde geri yapılacaktır.

İade Edilemeyecek Ürünler:

-Kişiye özel ürünler veya özel tasarım ürünler (kişiselleştirilmiş yazılar, baskılar, vb.)
-Ürün kullanımına bağlı olarak değer kaybı olmuşsa, iade kabul edilmez.

Ücret İadesi:

-İade edilen ürünün ödeme tutarı, ürünün bedeli üzerinden hesaplanacak ve ödeme şeklinize göre geri yapılacaktır.
-Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi kredi kartınıza yansıyacaktır. Banka havalesiyle ödeme yapıldıysa, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına yatırılacaktır.

Ürün Değişimi:

-Ürün değişimi talebinizde, ürünün mevcut stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilecektir. Mevcut stoğumuzda istediğiniz ürün yoksa, iade işlemi yapılacaktır.

Question 4

Gizlilik Ve Güvenlik

Accepted Answer

Gizlilik Ve Güvenlik Politikası

Lumia Couture olarak, müşterilerimizin kişisel bilgilerini güvende tutmayı ve gizliliğini korumayı taahhüt ederiz. Bu Gizlilik Politikası, sitemizi ziyaret ettiğinizde ve/veya ürünlerimizi satın aldığınızda topladığımız kişisel verilerin nasıl kullanıldığını ve korunduğunu açıklar.

1. Topladığımız Kişisel Veriler:

İşletmemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve daha iyi hizmet sunabilmek için çeşitli kişisel veriler toplamaktadır. Bu veriler şunlar olabilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, fatura ve teslimat adresi.
Web Sitesi Kullanım Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, tarih ve saat bilgisi.
Çerezler: Web sitemizin işlevselliğini sağlamak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir.

2. Kişisel Verilerin Kullanım Amacı:

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Siparişlerinizi işleme almak, ürünleri göndermek ve ödeme işlemlerini tamamlamak.
Müşteri destek hizmetleri sağlamak.
Pazarlama ve promosyonel amaçlarla, size özel teklifler ve kampanyalar sunmak (izin verildiği takdirde).
Web sitemizin performansını analiz etmek ve geliştirmek.
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

3. Kişisel Verilerin Paylaşımı:

Lumia Couture, kişisel verilerinizi yalnızca şu durumlarda üçüncü taraflarla paylaşacaktır:

Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme işleme, kargo ve lojistik gibi hizmetleri sağlamak için işbirliği yapılan üçüncü taraflarla veriler paylaşılabilir.
Yasal Zorunluluklar: Yasal talepler veya mahkeme kararları doğrultusunda, kişisel verileriniz yetkili mercilerle paylaşılabilir.
İşbirlikleri ve Promosyonlar: Müşteri onayı ile, yalnızca anlaşmalı üçüncü taraflarla kişisel veriler paylaşılabilir (kampanyalar veya promosyonlar için).

4. Kişisel Verilerin Güvenliği:

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari önlemler alıyoruz. Web sitemiz SSL şifrelemesi ile korunmaktadır ve veri güvenliğiniz için gereken tüm güvenlik protokollerine uyulmaktadır. Ancak, internet ortamında yapılan veri iletimi %100 güvenli olmayabilir ve buna bağlı olarak olası veri ihlalleri konusunda sorumluluk kabul edilmemektedir.

5. Çerezler (Cookies):

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analizler yapmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, tarayıcınızda saklanan küçük dosyalardır ve siteyi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilir. Çerezler hakkında daha fazla bilgiye [Çerez Politikası] sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

6. Verilerin Saklanması:

Kişisel verileriniz, yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu sürece saklanır. İlgili yasal süreler dolduğunda verileriniz silinecektir.

7. Kullanıcı Hakları:

Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Erişim Hakkı: Kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme hakkı.
Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik kişisel verilerinizi düzeltme hakkı.
Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkı.
İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesini sınırlama hakkı.
Veri Taşınabilirliği Hakkı: Kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan bir formatta alma hakkı.
Bu hakları kullanmak için [İletişim Bilgileri] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri:

Lumia Couture olarak, gizlilik politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Yapılan değişiklikler, web sitemizde yayımlandığı andan itibaren geçerli olacaktır. Bu yüzden gizlilik politikasını düzenli olarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

9. İletişim Bilgileri:

Kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle aşağıdaki yöntemlerle iletişime geçin:

E-posta: lumiacouture@gmail.com
Telefon: +90 534 795 0858
Adres: Burhaniye Mah. 25 B Üsküdar/İstanbul

Ürünlerimiz

Hakkımızda

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Teslimat ve İade Politikası

Gizlilik Ve Güvenlik